Yahoo!オークションのトラブル その1

Yahoo!オークションをかれこれ5年間ほど利用しており今まで大きな問題も無く利用していましたが、先月とうとうトラブルに遭遇してしまいました。
私は特にヤフオクのヘビーユーザーというわけではないけれど、5年間で出品・落札合わせて百数十人の方々とお取引していましたが、今までとくに大きなトラブルが無かったのは運が良かったのでしょうね。

今回遭遇したトラブルとは、私が出品者で、落札者に商品を送ったのに落札代金が入金されないというものです。
なぜ入金される前に商品を送ってしまったのかといえば、やはり自分の不注意と言うより他に無いのですが、今まで百数十回の経験で特にトラブルが無かったので油断していました。
取引ナビに落札者から入金したと連絡があり入金先の口座からも入金のお知らせメールが来たので、商品を発送したのですが、実は同時に他の方に落札されてた物の入金を勘違いして確認していたんです(その方からはその時にはまだ取引ナビへの入金の連絡はありませんでした)。
その後、相手からの入金が無く、取引ナビから入金の催促をしても返事が無く、翌日には相手のYahoo!IDが削除されてしまい、相手への連絡が出来なくなってしまいました。
これはもう自分の迂闊さを呪うばかりですが、このまま商品を取られたままでは怒りが収まりません。
こちらから商品を送っているので、当然相手の住所は分かっているのですが、こちらは岡山で相手は愛知県でして、今回の被害額は2千数百円程度でしたので、直接相手の家に行って代金を取り立てるというのは現実的ではありません。
もちろん被害額がもっと高額であれば直接相手宅へ伺う事も選択肢にあると思いますが、今回はもう少し労力の少ない方法でなんとか出来ないものかと思います。

で、調べてみたところヤフオクではこのようなトラブルに遭った場合に「Yahoo!オークション補償」というものがあるようです。
これは、今回のような「商品を送ったのに代金が支払われない」または「代金を支払ったのに商品が送られてこない」というトラブルに遭った場合、落札代金の何割かを補償してもらえる制度ですが、説明を見る限りいろいろと面倒な手続きが必要なようです。
http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensation.html

補償内容は、基本的には落札金額の8割が返金されるようですが、落札額が5,000円未満でYahoo!プレミアム会員に連続で3ヶ月以上加入していた場合は全額補償されるようです(送料や入金手数料などは補償されません)。

今回の場合は、落札額2,200円、定形外郵便390円、特定記録160円の合計2,750の被害だったですが、せめて2,200円でも返ってくれば有難いので、「Yahoo!オークション補償」の手続きを行ってみたいと思います。



まずは、お問い合わせフォーム http://ms.yahoo.co.jp/bin/auctions-ms/feedback から連絡

1. Yahoo! JAPAN ID(必須) >自分のYahoo!IDを入力

2. オークションID または、商品詳細ページのURL(必須) >該当ヤフオクページの下画像の赤枠部分を入力

  オークションID


3. お問い合わせに関連するページのURL  >該当ヤフオクページのURLを入力
 (2.のオークションIDが分かっていれば入力しなくてもOK)

4. お問い合わせの内容(必須) >該当する項目にチェックを入れる
 (今回の場合は、○ 取引相手の方と連絡が取れない にチェックしました。)

5. お問い合わせの詳細(必須) >内容をできるだけ詳しく書く
 (今回の場合は、「落札者より入金の連絡があり商品を発送しましたが、実際には入金されておらず、取引ナビからの入金催促の連絡にも応答なし。その後○○○○(相手のYahoo!ID)のIDが取り消されてしまい、連絡が取れなくなってしまいました。」と書きました。)

6. メールアドレス(必須) >Yahoo! JAPAN IDに登録しているメールアドレスを入力


このような内容で問い合わせフォームでYahoo!に連絡しました。
まずは今日はここまでで、Yahoo!からの返信を待つことにします。
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テーマ : オークション
ジャンル : コンピュータ

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